Última actualización: [julio 2025]
En DJ Hazhe queremos que estés satisfecho con tu experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y devoluciones de forma clara y sencilla.
1. Productos físicos (merchandising, vinilos, CDs, etc.)
✔️ Devoluciones
- Puedes solicitar la devolución de un producto físico en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- Para ello, el producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original intacto.
❌ No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados.
- Artículos que hayan sido usados o manipulados.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados (por ejemplo, vinilos o CDs con envoltorio roto).
💸 Reembolsos
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
2. Servicios y entradas (eventos, conciertos, etc.)
- No se aceptan reembolsos una vez contratados o compradas las entradas, excepto en caso de cancelación oficial del evento o servicio por parte de la organización.
- En caso de cancelación, se te notificará y se procederá al reembolso total en el mismo método de pago.
3. Contenidos digitales (beats, descargas, sample packs, etc.)
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la descarga o el acceso al contenido, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a info@djhazhe.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotos del artículo y del embalaje. Te ofreceremos una solución rápida: cambio, reembolso o reemplazo.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Escríbenos a info@djhazhe.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o incidencia
- Si es posible, fotografías del producto (en caso de error o daño)
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24–48 horas laborables con las instrucciones para gestionar la devolución o reembolso.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📩 info@djhazhe.com